参展企业服务应有“度”

【字体大小: 2013-09-29 来源:互联网 作者:广州华艺展览  

    有广州展览公司表示,为了吸引观众眼球,参展企业一般都会使出浑身解数,采取各种手段、技巧等,更会提供热情的服务。可是,有些参展企业的工作人员热情过度,他们面对观众要么喋喋不休地说个不停、要么像贴身保镖似的紧紧跟随,令人反感。严格地说,参展人员服务过分热情是一种扰民行为。

  近日,笔者在2012秋季第九届北京家博会上注意到,许多观众遭遇了参展人员的“过分热情”,备感不适,大大影响了参观、消费心情。

  本届北京家博会异常火爆,就在闭幕的当天下午,依然有观众络绎不绝地赶到北京全国农业展览馆参观。面对观众,各参展企业毫不“怠慢”,纷纷派出多位参展人员在展馆内外候着“迎接”他们。

  不过,不少观众非但没领参展企业的“情”,反而被吓跑了。笔者在展会现场看到,当有位女观众从一个展台经过时,两位参展人员不约而同地迎出来,一边不停地说“进来看看”,一边往该观众手里硬塞宣传资料,只见该观众面带不悦,使劲摇摆着手,加速走开。

  “像这样,今天我不知道被‘骚扰’了多少回了。不时有参展人员过来打扰,我无法安心仔细地参观。比较惹人烦的是,那些参展人员不管我感觉舒服不舒服,总是凑得很近地跟我说话。”该女观众无奈地笑着说。

  广州展览设计公司称,在展厅过道上,一位男观众被参展人员“缠住”了。这位观众只是简单地问了几句,参展人员便“不厌其烦”地向其介绍起公司的产品来。该观众见“情况不妙”,想迅速离开,可“热心”的参展人员紧追不舍地“尾随”着他,继续不停地“唠叨”。不过,参展人员将该观众“送”出去近一个过道的路程,也没有留住这位参观者。

  “这般过分热情,大有让你非买不可的样子,令人望而生畏。这般‘贴身管家式’的服务,成为别人的负担,使人不知所措,像我这样的普通人是很难接受的。”该男观众说。

  其实,参展人员过分热情服务无非是想引起观众的注意,多推销些产品。而很多时候,他们的过分热情服务成为其成功销售的一道无形屏障,遭人诟病。

  对此,本想扩大产品销售、提高品牌知名度的参展企业会有何感想?观众需要什么样的服务,又有多少参展人员精于分析观众的心理?

  服务过分热情很“烫”人。参展人员过分热情有“动机明显、虚情假意”之嫌,容易导致服务缺乏诚意,使观众产生不安全感,并在不知不觉中提高警惕。

  真正的服务热情要有合适的温度。过于冷漠遭人嫌,过于热情令人厌,参展人员在参展过程中应该合理把握好这个“度”。参展人员应该避免过分热情而“骚扰”了观众,要以真诚友善的态度,恰如其分地将自己的热情以观众舒服的方式传递出去,让观众有参观、采购的好心情,心甘情愿地喜欢、购买公司的产品。

  热情服务固然重要,但是参展人员如果既无专业、自信、礼貌,又不能体现高素质、多才能,那么再热情也无法为观众提供满意的服务。